1.Duración y cobertura.
Garantía del Producto
Todos los productos de Vidrios Rocha cuentan con una garantía de 6 meses, a partir de la fecha de entrega, contra defectos de fabricación que afecten el funcionamiento adecuado del sistema. Esto incluye componentes clave como cierres, rodamientos y empaques. La garantía cubre exclusivamente defectos que se presenten bajo condiciones normales de uso y no se extiende a los daños ocasionados por mal uso, manipulación inadecuada o factores externos.
Garantía de Instalación
Cuando la instalación es realizada por el equipo técnico de Vidrios Rocha, garantizamos por 6 meses, a partir de la fecha de finalización de la instalación, la correcta colocación, nivelación y hermeticidad del sistema instalado. Esta garantía cubre filtraciones, desajustes o desniveles atribuibles al proceso de instalación. No cubre daños derivados de movimientos estructurales de la edificación, modificaciones posteriores realizadas por terceros, o intervención de personal no autorizado.
2.Exclusiones de garantía.
La garantía no cubre daños estéticos como rayones, abolladuras o quiebres en los vidrios que resulten del uso cotidiano, accidentes o falta de mantenimiento adecuado. También quedan excluidos los daños provocados por el uso de productos de limpieza inadecuados, impactos, mal manejo durante el uso, o modificaciones no autorizadas.
3.Garantía sistemas de Acero inoxidable.
Para sistemas que incluyen componentes de acero inoxidable, tales como puertas de baño, mamparas y barandas, es fundamental tener en cuenta que ciertos productos químicos pueden dañar la superficie. Para preservar la calidad del acero inoxidable, no deben emplearse productos que contengan cloruros, ácido clorhídrico, desinfectantes, blanqueadores de ropa o limpiadores de plata, ya que pueden causar corrosión y decoloración. En caso de contacto accidental con estos agentes, recomendamos enjuagar de inmediato con abundante agua fría para evitar daños permanentes.
4.Procedimiento para reclamos por garantía
Si durante el período de garantía se identifica algún defecto de fabricación o de instalación, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y proporcionar la información de la compra, así como una descripción detallada del problema. Nuestro equipo de soporte evaluará la situación y, si se confirma que el defecto está cubierto por la garantía, se procederá con la reparación o reemplazo de la pieza afectada sin costo adicional.
5.Recomendaciones para el mantenimiento, conservación.
Para garantizar el correcto funcionamiento y la durabilidad de los productos, recomendamos seguir las siguientes pautas de mantenimiento:
• Limpieza periódica con productos adecuados que no contengan químicos agresivos.
• Lubricación de los herrajes y mantenimiento de los rieles de manera regular (en el caso de ventanas correderas).
• Evitar el uso de objetos afilados o productos abrasivos sobre las superficies de vidrio y aluminio.
• Contactar con un instalador autorizado para cualquier ajuste o reparación.
6.Limitaciones de la garantía
Esta garantía no será válida si el producto ha sido manipulado, reparado o instalado por personas no autorizadas, o si se ha utilizado en condiciones no recomendadas, tales como la exposición a ambientes corrosivos o el uso de limpiadores no aprobados.
Además, la garantía no cubre los costos de transporte ni mano de obra para reparaciones fuera del período cubierto.
En Vidrios Rocha, nuestro objetivo es brindarte productos e instalaciones confiables y duraderas. Seguimos comprometidos con ofrecer un buen servicio y soporte para garantizar que disfrutes al máximo de nuestras soluciones de ventanas y puertas de aluminio.
7.Soporte técnico fuera de garantía
Si el técnico determina que el caso no está cubierto por la garantía (mal uso, daño accidental, modificaciones no autorizadas u otros factores externos), Vidrios Rocha igual brindará la asistencia solicitada.
En estos casos se cobrará únicamente un monto representativo correspondiente a la reposición de los accesorios o materiales utilizados. Para casos de mayor complejidad, el cliente podrá solicitar un descuento en la tarifa de mano de obra por su condición de cliente Rocha y será tratado de igual manera con una cotización previa para aprobación del cliente.
¿Cómo hacer un reclamo?
Contáctenos indicando su número de factura o cotización o nombre del proyecto, o nombre del asesor que lo atendió y una breve descripción del problema.
Nuestro equipo técnico coordinará una visita para evaluar el caso y confirmar si aplica garantía.
📞 whatsapp 6458 6247 | ✉️ info@vidriosrocha.com
Preguntas Frecuentes – Garantía Vidrios Rocha
¿Cuánto dura la garantía?
6 meses tanto para el producto como para la instalación, contados desde la entrega o finalización del trabajo.
¿Qué cubre la garantía del producto?
Defectos de fabricación en cierres, rodamientos y empaques, bajo condiciones normales de uso.
¿Qué cubre la garantía de instalación?
Colocación, nivelación y hermeticidad, cuando la instalación fue realizada por el equipo técnico de Rocha.
¿Qué NO cubre la garantía?
Rayones, quiebres de vidrio, mal uso, daños por productos de limpieza inadecuados, modificaciones no autorizadas o intervención de terceros previo a la entrega del proyecto.
¿Qué pasa si mi caso no está cubierto por la garantía?
Igual lo atendemos. Se cobra únicamente un monto representativo por la reposición de accesorios o materiales; en casos de mayor complejidad, puede solicitar un descuento en la tarifa por ser cliente Rocha.
¿Cómo hago un reclamo?
Nos contacta con su número de factura y una descripción del problema; coordinamos una visita técnica para evaluar el caso.
¿Tienen garantía extendida?
Sí, para proyectos comerciales o institucionales bajo contrato (Rocha+Care).
¿Cómo cuido mis acabados de acero inoxidable?
Evite cloruros, ácido clorhídrico, desinfectantes y blanqueadores. Si hay contacto accidental, enjuague de inmediato con agua fría.